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400-990-8080

南京金龍純電、混合動(dòng)力卡車服務(wù)承諾

一流客戶服務(wù)
一年365天，7×24小時(shí)全天無(wú)休，隨時(shí)隨地為客戶提供服務(wù)。
l  24小時(shí)緊急救援服務(wù)
開(kāi)通全天24小時(shí)救援熱線，隨時(shí)為客戶提供緊急救援服務(wù)。
l  24小時(shí)預(yù)約服務(wù)
全國(guó)百余家南京金龍授權(quán)服務(wù)站提供電話預(yù)約服務(wù)，有效減少客戶等待時(shí)間，為客戶提供及時(shí)的維修和保養(yǎng)服務(wù)。
l  24小時(shí)服務(wù)中心呼叫服務(wù)
南京金龍?jiān)诳偛吭O(shè)立24小時(shí)人工服務(wù)熱線400-990-8080，隨時(shí)受理客戶的服務(wù)需求。
l  針對(duì)用戶南京金龍公司均安排服務(wù)工程師提供駐點(diǎn)服務(wù)保障（在當(dāng)?shù)貎?chǔ)備零配件）。公司售后服務(wù)部現(xiàn)在有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時(shí)響應(yīng)的上門服務(wù)（必要時(shí)可加急響應(yīng)）。在人力和物力的雙重保障。
兩大超長(zhǎng)質(zhì)保：
l  控制系統(tǒng)超長(zhǎng)質(zhì)保期。
l  電機(jī)、電池享受五年20萬(wàn)公里超長(zhǎng)質(zhì)保。
注：對(duì)于新能源車輛，南京金龍將根據(jù)國(guó)家《動(dòng)力電池回收管理辦法》對(duì)廢舊動(dòng)力蓄電池進(jìn)行集中回收處理。
三項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)：
南京金龍以降低用戶成本為目標(biāo)，尊重用戶利益，將“以養(yǎng)代修”的理念引入售后服務(wù)過(guò)程。按照質(zhì)保規(guī)定，對(duì)進(jìn)站車輛進(jìn)行安全性免費(fèi)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛存在的隱患，給出客戶貼心建議，使車輛始終處于良好的使用狀況，提高駕乘安全性，使客戶省心，體現(xiàn)服務(wù)增值。
l  免費(fèi)提供19項(xiàng)新車報(bào)到檢查
在車輛到達(dá)駐地后，對(duì)新車實(shí)施涉及19個(gè)檢查項(xiàng)目的免費(fèi)檢查服務(wù)，以消除車輛在磨合初期的故障隱患，為南龍貨車保駕護(hù)航。
l  免費(fèi)提供新車走合保養(yǎng)
新車行駛至5000公里或自用戶接車之日起3個(gè)月（以先到者為準(zhǔn)），提供涉及38個(gè)作業(yè)項(xiàng)目走合保養(yǎng)服務(wù)，免全部檢查保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)用。
四重專業(yè)體驗(yàn)：
l  統(tǒng)一的服務(wù)理念
南京金龍公司始終堅(jiān)持以“客戶為中心”，秉持“以客戶增值，讓客戶感動(dòng)”的服務(wù)理念，為客戶提供專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)。
l  統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
南京金龍公司針對(duì)客戶需求，專門制定了各服務(wù)環(huán)節(jié)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一要求，規(guī)范操作。
l  統(tǒng)一的服務(wù)流程
南京金龍公司各授權(quán)服務(wù)站均采用專業(yè)的服務(wù)流程及操作方法為客戶服務(wù)，客戶可在任何一家服務(wù)站享受到規(guī)范、統(tǒng)一的服務(wù)。
l  統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量
專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用心的服務(wù)精神，無(wú)論客戶走到哪里都能享受到同質(zhì)的服務(wù)。
五大品質(zhì)保證
l  專業(yè)自建南京金龍授權(quán)服務(wù)站
南京金龍投入巨資在全國(guó)建立了百余家集技術(shù)服務(wù)、信息反饋、配件供應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)于一體的授權(quán)服務(wù)站，為用戶及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供全方位的服務(wù)和技術(shù)支持。
l  一流的技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)
南京金龍公司擁有國(guó)內(nèi)貨車行業(yè)一流的技術(shù)專家和服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)，以扎實(shí)的技術(shù)功底為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。
l  安心的南京金龍正品配件
南京金龍公司在全國(guó)范圍內(nèi)建立19家配件經(jīng)銷商，提供原廠正品配件，配件銷售價(jià)格全國(guó)統(tǒng)一且公開(kāi)透明，對(duì)三包期內(nèi)車輛損壞所需的維修用配件，不需要客戶支付任何費(fèi)用，全部由南京金龍公司承擔(dān)。
l  領(lǐng)先的多級(jí)質(zhì)檢控制
完工后，維修技師自檢、班組長(zhǎng)復(fù)檢、車間質(zhì)檢人員質(zhì)量終檢、接待人員交車前對(duì)維修項(xiàng)目及需求是否完成做最終復(fù)核。
l  特有的全車通檢服務(wù)
在車輛維修結(jié)束后，為客戶提供專業(yè)的、行業(yè)首推的“全車通檢”服務(wù)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，保證車況良好。
六項(xiàng)無(wú)憂關(guān)懷：
l  完備的車輛信息檔案
對(duì)于新購(gòu)車輛建立車輛檔案信息，并在1個(gè)月內(nèi)進(jìn)行電話追蹤回訪和服務(wù)咨詢與支持。
l  免費(fèi)技術(shù)咨詢支持
南京金龍公司承諾車輛終生提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢支持服務(wù)，積極協(xié)助客戶處理車輛問(wèn)題，保障客戶車輛的正常運(yùn)營(yíng)。
l  主動(dòng)開(kāi)展客戶培訓(xùn)
專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)為客戶免費(fèi)提供貨車駕駛、維修保養(yǎng)等知識(shí)的培訓(xùn)
l  400客戶關(guān)懷熱線
南京金龍公司在總部設(shè)立24小時(shí)人工服務(wù)熱線400-990-8080，主動(dòng)了解客戶需求，真誠(chéng)熱情的為客戶服務(wù)。
l  全年多次尊享呵護(hù)活動(dòng)
南京金龍公司全年為客戶提供多種形式的服務(wù)活動(dòng)，為客戶的車輛提供全面專業(yè)的維修保養(yǎng)服務(wù)活動(dòng)以及配件促銷活動(dòng)
l  服務(wù)結(jié)束3日內(nèi)跟蹤回訪
在服務(wù)結(jié)束3日內(nèi)，有400服務(wù)熱線對(duì)客戶電話跟蹤回訪，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意情況。
整車與零部件保修時(shí)間不做特殊說(shuō)明的按“保修手冊(cè)”規(guī)定執(zhí)行，相關(guān)索賠規(guī)定按“保修手冊(cè)”執(zhí)行。

南京金龍客車制造有限公司

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